Perguntas frequentes
Entrega
Quais são os prazos de entrega?
Nosso tempo de entrega padrão é de 5 a 7 dias úteis a partir da data de envio do seu pedido. No entanto, esses prazos podem variar durante períodos de alta demanda ou dependendo da sua localização.
Posso seguir meu pedido?
Sim, depois que seu pedido for enviado, você receberá um email contendo um número de rastreamento. Você pode usá -lo em nosso site ou na transportadora para seguir a entrega do seu pacote.
O que fazer se eu não receber meu pedido?
Se você não receber seu pedido no prazo, verifique o siga -up do seu pacote. Se você tiver preocupações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos investigar.
A entrega está livre?
Oferecemos entrega gratuita em todos os pedidos sem compra mínima.
Retorna e trocas
Posso devolver um artigo?
Sim, você pode devolver um item dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Os itens devem estar em seu estado original, não usado e em sua embalagem original.
E se eu receber um artigo defeituoso ou incorreto?
Se você receber um produto com defeito ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido de troca ou reembolso.
Como iniciar um retorno?
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco para obter um número de retorno e instruções adicionais.
Os custos de retorno são às minhas custas?
Os custos de retorno são suportados pelo comprador, exceto no caso de um erro de nossa parte (produto defeituoso ou incorreto).
Quanto tempo leva o reembolso?
O reembolso é geralmente processado dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do item retornado.
Pedidos e pagamento
Quais métodos de pagamento você aceita?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e bancos.
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Se você deseja modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para responder à sua solicitação antes da remessa.
Seus preços incluem IVA?
Sim, todos os nossos preços incluem IVA aplicável. Você verá o valor total ao fazer seu pedido.
Produtos
Os itens estão disponíveis em estoque?
Se um artigo estiver fora de estoque, informaremos a data de reabastecimento o mais rápido possível.
Seus produtos são garantidos?
Sim, todos os nossos produtos são garantidos. A duração e as condições da garantia podem variar dependendo do produto. Consulte a página do produto para obter mais detalhes.
Como posso deixar uma opinião sobre um produto?
Depois de fazer uma compra, você receberá um e -mail convidando você a deixar uma opinião sobre o produto. Você também pode deixar sua opinião diretamente na página do produto.
Atendimento ao Cliente
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Para quaisquer perguntas ou preocupações, você pode entrar em contato conosco por meio de nosso formulário de contato no site, por e-mail para contact@novaro-shop.com
Quais são os tempos de assistência?
Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta -feira, das 9h às 18h. Estamos comprometidos em responder às suas solicitações o mais rápido possível.
E se eu tiver problemas técnicos no site?
Se você encontrar problemas técnicos em nosso site, entre em contato conosco para que possamos ajudá -lo.
Segurança e confidencialidade
Minhas informações pessoais são seguras?
Sim, levamos a segurança de suas informações muito a sério. Todas as transações são processadas por meio de conexões seguras e seus dados pessoais nunca são compartilhados com terceiros sem o seu consentimento.
O que você faz para proteger minha privacidade?
Implementamos uma política de privacidade estrita que descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais. Você pode consultar nossa política de privacidade para obter mais detalhes.
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E se eu tiver preocupações com o meu pedido?
Se você tiver preocupações com o seu pedido, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudá -lo a resolver todos os seus problemas.
