FAQ
Livrare
Care sunt timpul de livrare?
Timpul nostru standard de livrare este de 5 până la 7 zile lucrătoare de la data expedierii comenzii dvs. Cu toate acestea, aceste termene pot varia în perioadele de cerere mare sau în funcție de locația dvs.
Pot să -mi urmez comanda?
Da, după ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e -mail care conține un număr de urmărire. Îl puteți utiliza pe site -ul nostru sau pe cel al transportatorului pentru a urma livrarea pachetului dvs.
Ce să fac dacă nu primesc comanda mea?
Dacă nu primiți comanda la timp, verificați urmărirea pachetului. Dacă aveți probleme, contactați serviciul nostru pentru clienți, astfel încât să putem investiga.
Livrarea este gratuită?
Oferim livrare gratuită la toate comenzile fără achiziție minimă.
Returnări și schimburi
Pot returna un articol?
Da, puteți returna un articol în termen de 30 de zile de la primirea comenzii dvs. Articolele trebuie să fie în starea lor inițială, nu sunt utilizate și în ambalajul lor original.
Ce se întâmplă dacă primesc un articol defect sau incorect?
Dacă primiți un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii dvs. pentru un schimb sau o rambursare.
Cum să inițiați o întoarcere?
Pentru a iniția o retur, vă rugăm să ne contactați pentru un număr de retur și instrucțiuni suplimentare.
Costurile de returnare sunt pe cheltuiala mea?
Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în cazul unei erori din partea noastră (produs defect sau incorect).
Cât durează rambursarea?
Rambursarea este procesată în general în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat.
Comenzi și plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm mai multe metode de plată, inclusiv carduri de credit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal și transferuri bancare.
Pot modifica sau anula comanda mea?
Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul pentru a răspunde la cererea dvs. înainte de expediere.
Prețurile dvs. includ TVA?
Da, toate prețurile noastre includ TVA aplicabilă. Veți vedea suma totală la plasarea comenzii.
Produse
Articolele sunt disponibile în stoc?
Dacă un articol nu este în stoc, vă vom informa despre data reîncărcării cât mai curând posibil.
Produsele dvs. sunt garantate?
Da, toate produsele noastre sunt garantate. Durata și condițiile garanției pot varia în funcție de produs. Consultați pagina produsului pentru mai multe detalii.
Cum pot lăsa o opinie despre un produs?
După ce ați făcut o achiziție, veți primi un e -mail care vă invită să lăsați o opinie cu privire la produs. De asemenea, vă puteți lăsa opinia direct pe pagina produsului.
Serviciu clienți
Cum pot contacta serviciul pentru clienți?
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta prin formularul nostru de contact de pe site, prin e-mail la contact@novaro-shop.com
Care sunt orele de asistență?
Serviciul nostru pentru clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9 și 18:00. Ne -am angajat să răspundem la cererile dvs. cât mai curând posibil.
Ce se întâmplă dacă am probleme tehnice pe site?
Dacă întâmpinați probleme tehnice pe site -ul nostru, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea ajuta.
Securitate și confidențialitate
Informațiile mele personale sunt sigure?
Da, luăm foarte în serios siguranța informațiilor dvs. Toate tranzacțiile sunt procesate prin conexiuni sigure, iar datele dvs. personale nu sunt niciodată partajate cu terți fără consimțământul dvs.
Ce faci pentru a -mi proteja confidențialitatea?
Am implementat o politică strictă de confidențialitate care descrie modul în care colectăm, folosim și protejăm informațiile dvs. personale. Puteți consulta politica noastră de confidențialitate pentru mai multe detalii.
Folosești cookie -uri?
Da, site -ul nostru folosește cookie -uri pentru a vă îmbunătăți experiența de navigare. Puteți gestiona preferințele cookie -urilor prin setările browserului.
Ce se întâmplă dacă am îngrijorări cu privire la comanda mea?
Dacă aveți îngrijorări cu privire la comanda dvs., nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți. Suntem aici pentru a vă ajuta să vă rezolvați toate problemele.
