PREGUNTAS FRECUENTES
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos de entrega estándar son de 5 a 7 días laborables a partir de la fecha de envío de su pedido. No obstante, estos plazos pueden variar en periodos de gran demanda o en función de su ubicación.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede utilizarlo en nuestro sitio web o en el del transportista para realizar el seguimiento del paquete.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido en el plazo indicado, compruebe el seguimiento de su paquete. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar.
¿La entrega es gratuita?
Ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos sin compra mínima.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, puede devolver un artículo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o reembolso.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de devolución y más instrucciones.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
¿Cuánto tarda el reembolso?
Por lo general, los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto.
Pedidos y pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias.
Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición antes del envío.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA aplicable. Verá el importe total cuando haga su pedido.
Productos
¿Hay artículos disponibles en stock?
Si un artículo está agotado, le informaremos de la fecha de reposición de existencias lo antes posible.
¿Están garantizados sus productos?
Sí, todos nuestros productos están garantizados. La duración y las condiciones de la garantía pueden variar en función del producto. Consulte la página del producto para obtener más información.
Cómo puedo dejar una opinión sobre un producto?
Después de realizar una compra, recibirá un correo electrónico invitándole a dejar una opinión sobre el producto. También puede dejar su opinión directamente en la página del producto.
Servicio de atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Si tiene alguna pregunta o duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio, por correo electrónico a contact@novaro-shop.com
¿Cuáles son los horarios de asistencia?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas. Nos comprometemos a responder a sus solicitudes lo antes posible.
Qué debo hacer si tengo problemas técnicos con el sitio?
Si encuentra problemas técnicos en nuestro sitio, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Seguridad y confidencialidad
¿Están seguros mis datos personales?
Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de su información. Todas las transacciones se procesan a través de conexiones seguras, y sus datos personales nunca se comparten con terceros sin su consentimiento.
¿Qué hacen para proteger mi privacidad?
Tenemos una estricta política de privacidad que describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos su información personal. Puede consultar nuestra política de privacidad para más detalles.
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¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre mi pedido?
Si tiene alguna duda sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener.
